С 16 января 2021 года начинает действовать статья 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного». Эта статья предусматривает использование в сфере услуг государственного языка по умолчанию. Но по предложению клиента работник сферы услуг может использовать любой иной язык.
В статье 30 указанного закона предусматривается, что:
украинский как государственный язык признается языком обслуживания потребителей в Украине;
информация о товарах и услугах (в том числе в интернет-магазинах и интернет-каталогах) также должна предоставляться на государственном языке, но может дублироваться на других языках;
при предоставлении такой информации допускается использование слов, сокращений, аббревиатур и обозначений на английском языке и/или с использованием букв латинского и/или греческого алфавитов;
по просьбе клиента его персональное обслуживание может осуществляться на другом языке, приемлемом для сторон.