ru
uk
Мнения
Подписаться на новости
Печатный вариант “Время”

ЧИТАТЕЛЬ-ГАЗЕТА

Актуальное сегодня14 декабря 2020 | 16:22

Как отказаться от «Укртелекома» или поставить отношения с ним «на паузу»

В нашу редакцию харьковчане обращаются по разным поводам. Но есть одна группа вопросов, ответов на которые ни газета, ни наши читатели не могут получить годами. Касаются они работы «Укртелекома».
Люди месяцами, а иногда и гораздо больше, не в состоянии добиться от этого ныне частного предприятия выполнения им его непосредственных обязанностей: ремонта телефонной связи и проводного радио. Вот лишь несколько историй от наших читателей.
Харьковчанин Андрей Иванович М. обращает внимание на то, что раньше в случае поломки можно было позвонить прямо на АТС, а теперь такой возможности нет. Есть только номер колл-центра, который, судя по всему, охраняет телефонных мастеров от потребителей услуг.
Виолетта Ивановна Т. с Салтовки сообщает, что все эти телефоны колл-центров не отвечают или постоянно заняты, и она не может сообщить о поломке, а платить за неоказываемую услугу приходится не первый месяц. Ведь только после заказа ремонта или сообщения об отказе от провод­ной телефонии прекращается оплата. Виолетта Ивановна заявку на ремонт подала более трёх месяцев назад. Кстати, это можно сделать не только по телефону, а на сайте компании или в центре предоставления услуг «Укртелекома», однако гарантии — никакой. Той же Виолетте Ивановне всё время называют разные сроки прихода мастера, которые постоянно меняются, а телефон так и не работает.
Другая наша читательница Елена Фёдоровна Г., не выдержав такого «изысканного сервиса» от «Укртелекома», решила отказаться от домашнего стационарного телефона. Она спрашивает, как это сделать так, чтобы не ходить в офис компании — по состоянию здоровья это ей трудно. Похожие вопросы, связанные с прекращением услуг «Укртелекома», нам задают и другие наши читатели.
Для отказа от услуг «Укртелекома» необходимо написать заявление о разрыве договора с вашей стороны в двух экземплярах и подать его в офис (центр обслуживания абонентов; в Харькове он находится по адресу: Нетеченская набережная, 8) компании. Чтобы заявление не затерялось, один экземпляр — обязательно зарегистрированный, с номером и датой подачи — должен остаться у вас. Кроме того, в обязательном порядке нужно получить справку об отсутствии задолженности.
Если у вас существуют проблемы с физическим присутствием в офисе компании, то можно отправить оба заполненных экземпляра заявления заказным письмом с уведомлением о вручении.
Прекратить предоставление услуги должны в течение семи дней.
Если же вы покупали у компании акционное оборудование (модем, роутер) и подписывали дополнительное соглашение, то тогда придется уплатить штраф за досрочное расторжение договора. Также «Укртелеком» может в одностороннем порядке разорвать договор в случае, если абонент нарушает условия контракта, например, не оплачивает услуги. Но в данном случае с вас все равно потребуют оплатить абонплату.
Между прочим, можно не разрывать окончательно договор с «Укртелекомом», а поставить отношения «на паузу». Сайт компании сообщает об этом так: «Для временного приостановления предоставления услуги Вы можете оставить соответствующую заявку, позвонив в контакт-центр по телефону 0 (800) 506800 (звонки бесплатные в пределах Украины с номеров украинских операторов), (044) 246 68 00 (согласно тарифам Вашего оператора). Услуга будет приостановлена с желаемой даты на срок, который Вы укажете (от 1 до 365 календарных дней). После указанного Вами срока услуга будет автоматически восстановлена. Вы можете изменить срок временного приостановления и возобновить пользование услугой телефонии ранее указанного срока. Плата за пользование услугой «Пауза» будет начислена пропорционально количеству дней, в течение которых услуга была временно приостановлена. Важно! Если у Вас на телефонной линии установлена охранная сигнализация, услуга временного приостановления пользования телефоном не предоставляется. Если у Вас заказаны дополнительные услуги, например услуга АОН, услуга пробуждения, в период действия временного приостановления они не предоставляются и соответственно стоимость за их предоставление не взимается».
Подготовил
Сергей Чепижный.

Где эта улица, где этот дом — как узнать?

Наша постоянная читательница Евдокия Павловна позвонила в редакцию с целью узнать телефон ближайшей к её дому нотариальной конторы.
К сожалению, помочь ей мы не могли, но интересна сама предыстория этого звонка.
Сначала Евдокия Павловна позвонила в справочную «Укр­телекома» по номеру 109, который раньше был просто 09. Мало того что справка оказалась платной, так еще и выданный ею телефонный номер — неверный, точнее, несуществующий. В результате деньги за некачественную услугу или, если говорить прямо, за дезинформацию абонента были приплюсованы к телефонному счёту.
А ведь еще недавно в Харькове можно было найти любой телефон, кроме закрытых объектов, разумеется, с помощью бесплатной справочной. И эта бесплатность, между прочим, прожила вплоть до конца сентября 2015 года. А киоски «Горсправки» еще не так давно можно было найти возле ряда станций метро, на Южном вокзале, автовокзале и в аэропорту… Здесь приезжие могли всего за 30 копеек получить адреса и телефоны разыскиваемых харьковчан и нужных учреждений, а также уточнить, как можно добраться в тот или иной район города. Эта система пережила и советские, и «лихие 90-е» годы, а умерла лишь совсем недавно. Последний киоск «Горсправки» закрылся в январе 2009 года. Перед ликвидацией услуга стоила 3 грн 58 коп.
Как рассказала корреспонденту «Времени» бывшая сотрудница справочной, сейчас многие граждане и юридические лица отказываются от стационарных телефонов или меняют поставщика услуги. Поэтому такая информация не всегда вовремя попадает в справочную службу, в отличие от смены номера внутри сети «Укртелекома». А если нет оповещения, то в базе остаются старые данные до тех пор, пока эта информация не обновится.
Нынче информацию о расположении улиц, об адресах и телефонах харьковских предприятий и учреждений можно получить лишь по письменному запросу в ГорБТИ, а о физических лицах — только в полиции. Получить адрес и телефон зарегистрированного в Харькове гражданина можно, обратившись в «Адресно-справочное бюро», которое находится по адресу: пр. Правды, 5, то есть в помещении бывшей «Горсправки». Причем сделать это можно только с согласия того харьковчанина, которого ищут. Для этого нужно лично посетить бюро и написать заявление. Сотрудники связываются с тем, кого ищут, сообщают ему, что его разыскивает такой-то, и если он дает согласие, бюро предоставляет информацию. Данная услуга платная, цена зависит от срока предоставления информации.
Телефонные справочники продолжают издаваться, но только для юридических лиц. И там, по словам сотрудника одного из изданий, не всегда данные меняют своевременно, хотя и стараются по мере возможностей избавляться от «мертвых номеров».
Электронный же справочник якобы за 2020 год предлагает номера, замененные уже более пятнадцати лет назад, и абонентов, умерших или уехавших на ПМЖ еще раньше. Есть и другие интернет-справочники, но здесь тоже успех не гарантирован. Многие из них платные, публикуют информацию на правах рекламы, а здесь подход простой: утром деньги – вечером стулья. Тем более нет уверенности в правильности данных в «пиратских» справочниках мобильных телефонов, продающихся на харьковских рынках.
Кстати, вопрос: кто их «сливает» в продажу при тех мерах приватности, которые существуют в настоящее время? Ведь как бы вы ни старались вывести свой адрес и телефон за рамки доступности, они могут всплыть в самом неожиданном месте…
Так что решить задачу поиска человека или организации, несмотря на развитие системы коммуникаций, стало сложнее, но, как поется в песне, «кто ищет, тот всегда найдёт». Та же Евдокия Павловна на следующий день после звонка в редакцию зашла к соседке, получила от неё координаты нотариальной конторы и вскоре решила свой вопрос, связанный с заверением копий документов. О чем и доложила газете.
Подготовил
Дмитрий Губин.

Кто последний за деньгами?

Как и раньше, среди проблем, которые волнуют наших читателей, значительная часть касается финансовых учреждений, не в последнюю очередь банков.
Но если в прежние годы «Времени» чаще всего задавали вопросы о том, как получить обратно вклад в прогоревшем банке, то теперь об этом практически не говорят: то ли работает процедура возврата денег, то ли давненько банкротств (тьфу-тьфу!) не было. А после того как правительство В. Гройсмана в лице министра А. Данилюка объявило о прекращении выплат по советским вкладам на сберкнижках, закончились вопросы и на эту тему.
Но теперь харьковчане обратили внимание на повсе­дневную работу банков, в том числе на сервис в разных финучреждениях.
Надо сказать, что у банков по-разному отработаны системы работы с клиентом. У «Приватбанка», например, практически везде в шаговой доступности для потребителя его услуг есть банкоматы и терминалы, а у других — нужно то же снятие с карты или пополнение счёта производить в кассе единственного на всю область отделения, где из-за этого образуются очереди. Также в финучреждениях разнятся комиссии при снятии средств в банкоматах; а некоторые банки ограничивают сумму, которую люди могут сразу снять с карты. В разных банках действуют разные курсы обмена иностранных валют, что существенно для получения денежных переводов из-за рубежа и их конвертации в гривню. Одна из «болевых точек» — комиссия при оплате коммуналки. Иногда она весьма ощутима, особенно для тех, чьи доходы оставляют желать лучшего. Если постараться, то методом «научного тыка» есть вероятность найти минимальную или даже нулевую комиссию, но при «живой» оплате это всё-таки затруднительно. Более быстро это можно сделать с помощью оплаты через интернет.
Кроме того, многие наши читатели жалуются на неприятные ситуации, какие им пришлось испытать в конкретное время и конкретном месте. Так, несколько звонивших в редакцию жаловались, что в районе Новой Баварии стало заметно меньше банкоматов и платёжных терминалов. Зарплаты и пенсии люди получают на карточки, но многие торговые точки в районе принимают только наличные, и, имея деньги, харьковчане не всегда могут купить нужный товар.
Жалуются также люди и на работу касс в отделениях разных банков: где-то кассира уволили и окошко закрыто вообще, где-то касса функционирует неполный день, где-то часы работы отделения и кассы не совпадают. И это, конечно же, неудобно и неправильно.
Еще один вопрос, поднимаемый читателями «Времени», — это очереди в отделения банков. Если до коронавирусной пандемии, если паче чаяния очереди образовывались, то люди были под крышей, а теперь из-за превентивных мер приходится ожидать на улице — и в дождь, и в мороз, и прохожим мешает. Неужели нельзя как-то решить проблему — например, ту же скамейку у входа установить для пожилых граждан? И вообще — ведь кто-то стоит в кассу, кому-то нужно к банкомату, а кому-то необходима консультация сотрудников. Но все почему-то в одной очереди…
Есть еще множество нюансов, которые сотрудникам банков кажутся мелочами, но вызывают законное недовольство у конкретных «потребителей финансовых услуг». А потребитель, как известно, всегда прав. Ну, по крайней мере, должен быть прав…
Сергей Чепижный.

Подписаться на новости
Коментарии: 0
Коментариев не добавлено
Cледите за нами в соцсетях