Дорогие инстанции, верните квитанции!

Уже полгода харьковчане не получают бумажных счетов за потребленную электроэнергию, а квитанции за газ и его доставку появляются в почтовых ящиках не чаще одного раза в год.

Если счета на оплату электроэнергии за последние годы уже приобрели вполне понятный для потребителя вид, то в прошлом году они вдруг стали какими-то куцыми — как будто у предприятия, отвечающего за их выпуск, случился дефицит бумаги. Летом квитанции вообще исчезли. Объяснение причин диспетчерами колл-центра «Харьковэнергосбыта» сводилось к упоминанию каких-то загадочных технических причин, по которым присылать квитанции потребителям стало невозможно. Обещали, правда, что за октябрь счета прибудут, и это действительно произошло, после чего предприятие, видимо, решило сделать перерыв и с тех пор бумажными квитанциями потребителей не баловало. Не помог и официальный запрос от редакции «Времени», направленный директору этой компании, — ответа на него мы так и дождались.
Тем временем «Харьков газсбыт», от которого жители многоквартирных домов, кажется, уже давно перестали ждать бумажных счетов, вдруг прислал просто шикарную цветную квитанцию с подробным разъяснением, сколько платить за газ в ноябре, и за его доставку в декабре — «Харьковгоргазу». Судя по всему, пойти на этот шаг компанию заставило появление в счетах новой графы — «ожидание потребления в следующем месяце». В этой графе указываются данные об объеме газа, который потребитель ожидаемо использует в следующем месяце. На сайте ООО «Харьков газсбыт» объясняют, что эта информация рассчитывается для каждого клиента отдельно, чтобы помочь ему планировать свои затраты на месяц вперед. Оплачивать рекомендованный платеж заранее не обязательно, это зависит от желания самого потребителя. Поэтому граждане, вначале было возмутившиеся нововведением, быстро успокоились. А счета за газ опять прекратили приходить!
Кто-то может сказать: мол, какая мелочь — открыл себе «личные кабинеты» на сайтах «Харьков газсбыта» и «Харьковэнергосбыта» да и просматривай всю необходимую информацию о своем потреблении и оплате когда тебе удобно. Это правда, но лишь отчасти, ведь большое количество потребителей (особенно люди пожилого возраста) в силу объективных причин не могут воспользоваться интернет-технологиями, поскольку не имеют ни самих гаджетов, ни навыков обращения с ними. Об этом убедительно говорят очереди к кассам «Мегабанка» в переходах метро. Рекомендации обратиться за помощью к детям/внукам или соседям тоже не всегда срабатывают. Зачастую причиной может быть банальное недоверие к тому, что нельзя пощупать руками, да и нежелание пускать кого-то чужого в свою личную жизнь, пусть даже это всего-навсего взаимоотношения с газо- или энергоснабжающей компанией. А информация, на основе которой необходимо оплачивать услуги газо- и энергоснабжения, людям необходима, тем более что она постоянно меняется: растут тарифы, появляются новые условия, влияющие на конечную сумму оплаты. Почему человек должен безропотно отстегивать свои кровные по данным единой квитанции «Мегабанка», не имея представления, из чего образовалась та или иная сумма?
Интересно, что в квитанциях за электроэнергию четко указывается, что оплатить счет необходимо в течение 10 рабочих дней. Плата за газоснабжение должна вноситься не позднее 10 числа следующего месяца. Не присылая счетов, компании тем самым заставляют потребителя постоянно находиться в ожидании и страхе пропустить сроки оплаты. Хотя, возможно, эта оплата не так уж им и нужна?