Маленькие хитрости в счетах за коммуналку
Как потребителей пугают «долгами», вынуждая оплачивать еще не оказанные услуги
Представьте, что вы набрали в супермаркете продуктов, а на кассе вам выдают чек на сумму вдвое большую, чем вы рассчитывали, объясняя в ответ на ваше возмущение, что это — рекомендованная оплата ваших будущих покупок!
Примерно так поступают некоторые компании, предоставляющие в наши квартиры услуги связи и жилищно-коммунального хозяйства. Взять, к примеру, «Укртелеком», который, формируя абонентские счета в последний день месяца, не стесняется выставлять в них к оплате суммы (они указаны жирным шрифтом) и за прошедший, и за следующий месяц. Внимательный потребитель, прежде чем расставаться с указанной суммой, наверняка изучит счет и обнаружит, что состоит она из оплаты за два месяца. Но значительная часть абонентов покорно оплачивает цифры, обозначенные жирным шрифтом, тем более что прямо под ними компания предостерегает: мол, кто не оплатит счет до 20-го числа, тому перечень предоставляемых услуг может быть сокращен. Естественно, это может произойти только в случае неоплаты услуг связи за уже истекший месяц, но в квитанции об этом ничего не говорится. И большинство законопослушных потребителей считают за лучшее оплатить стационарную телефонную связь загодя, чем вызвать к себе подозрение в неуплате.
В квитанциях на оплату услуг «Харьковских тепловых сетей» — свои подводные камни. Поскольку ежемесячные счета за горячую воду и отопление и так довольно велики, склонять потребителей к предоплате малоперспективно. Зато можно выставлять к оплате несуществующие «долги», указывая в квитанции якобы неоплаченную сумму за предыдущий месяц. По наблюдениям автора этих строк, это происходит в тех случаях, когда потребитель производит оплату, например, за октябрь не до 20-го ноября, а несколько позже, скажем, 30-го числа или даже 1–2 декабря. В середине декабря потребитель получает счет на оплату ноябрьских услуг и видит, что за октябрь на нем висит долг! Невнимательный человек, скорее всего, оплатит указанную сумму еще раз. Внимательный — забеспокоится, начнет названивать диспетчерам «ХТС». Те обычно объясняют, что, вероятно, на момент формирования счета деньги еще не поступили. Конечно, может быть и так. Но, учитывая, что банковские операции с коммунальными платежами проводятся в течение одного рабочего дня, непонятно, почему счета на оплату, сформированные 1–2-го числа, попадают к потребителю только после 15-го?
Кстати, в «Харьковэнергосбыт» деньги при таких же обстоятельствах поступают исправно. Или же это предприятие формирует свои счета незадолго до отправки их абонентам, благодаря чему они получаются более актуальными. В качестве эксперимента журналист «Времени» неоднократно оплачивала услуги тепловиков и энергетиков в первых числах месяца и убедилась, что в квитанциях «Харьковэнергосбыта» эти суммы отражаются, а в квитанциях «ХТС» — нет. При этом счета на оплату от обоих предприятий приходят в мой почтовый ящик одновременно в середине месяца. Естественно, напрашивается вопрос: почему бы «Харьковским тепловым сетям» не усовершенствовать систему формирования своих квитанций, дабы отражать в них реальное состояние дел с поступающими от потребителей платежами?
Свою лепту в процесс дезориентации потребителей добавляют и «единые квитанции» «Мегабанка», в которых стоимость услуги за истекший месяц сразу же приравнивается к долгу. Но не могут начисления, скажем, за декабрь уже на 1 января стать долгом! Потребитель должен иметь время на то, чтобы получить зарплату на работе, а затем оплатить счета за коммуналку. И по законодательству он такое время имеет, не случайно в договорах на предоставление услуг ЖКХ обязательно оговариваются сроки их ежемесячной оплаты — обычно до 20-го числа следующего месяца или в течение 10 дней с момента получения счета на оплату. Словом, не меньше 20 дней у потребителя на это есть. А тут его уже с начала месяца записывают в должники! Мало того, судя по «единой квитанции», долгом считается и предоплата за следующие месяцы! Во всяком случае, именно в эту графу попала сумма, которую предлагает заплатить автору этих строк домофонная компания за первый квартал наступившего 2022 года.
Понятно, что предприятиям выгодно получать оплату за свои услуги заблаговременно и в как можно больших объемах. По сути, в предоплате нет ничего плохого, такая форма отношений между поставщиком и потребителем услуг имеет право на существование. Но ее условия должны оговариваться заранее (например, как в случае с мобильной связью), а не подсовываться абоненту в добровольно-принудительном порядке. А если по-хорошему, то авансовые платежи неплохо бы поощрять скидками, как это делают, например, некоторые домофонные компании. И многие потребители охотно оплачивают их услуги на год вперед, зная, что в этом случае тариф будет на 15–20% меньше, чем в случае ежемесячной оплаты.