Юрий Савченко: «Своевременная доставка газеты «Время» по Харькову будет»

Часто в редакцию звонят наши постоянные подписчики и досадуют по поводу несвоевременной доставки газеты «Время».

В последнее время таких звонков все больше. И не только от подписчиков из отдаленных населенных пунктов, но и от харьковчан. Читатели рассказывают нам истории, когда им пришлось столкнуться с невнимательностью почтовых работников, о том, как довелось услышать грубость в ответ на просьбу узнать, когда доставят газету. Эти случаи расстраивают наших читателей настолько, что некоторые из них грозят, что не станут больше выписывать «Время», если газету и дальше будут приносить с опозданием, — порой в несколько дней.
Что тут сказать? Мы переживаем вместе с вами за каждый известный нам случай несвоевременной доставки газеты, стараемся оперативно откликаться на все ваши обращения в газету. Нам дорог каждый читатель, ведь со многими мы вместе 30—40 лет, а с некоторыми, трудно даже вообразить! — по полстолетия. Газету «Время» в этих семьях читают из поколения в поколение, и мы невероятно ценим такую поистине дружескую преданность.
Как известно, доставкой газеты занимаемся не мы, а «Укр­почта». Мы собрали все ваши обращения и решили напрямую обратиться к руководителю Харьковской дирекции АО «Укрпочта» Юрию Савченко, чтобы он прокомментировал ситуацию с несвоевременной доставкой и рассказал, на что рассчитывать нашим читателям. Скажу сразу — чиновник такого высокого ранга отнесся к жалобам читателей газеты и нашей обеспокоенности в связи с этим с нужным пониманием. Мы надеемся на то, что ситуация в ближайшее время исправится. И вы останетесь с нами.

«Газеты приносят раз в неделю, иногда две газеты за одно число»

Сергей Александрович Сабуров, житель села Староверовка-3 Нововодолажского района позвонил в редакцию, будучи огорченным из-за того, что ему не принесли два октябрьских номера газеты. Ни газет, ни объяснений, ни извинений.
— Недавно почтовое отделение из нашего села перевели в другое — Староверовку-1. Теперь почту носят когда захотят и как хотят, — жалуется на работу почты наш давний подписчик. — Могут принести две газеты за одно число, могут принести раз в неделю, а иногда раз в две недели. Номера газеты за 19 и 22 октября вообще не принесли. Старый почтальон ушел, а новый, видно, не в курсе и, похоже, его никто не контролирует. Наша семья выписывает газету «Время» более 40 лет, еще с прошлого столетия, когда она называлась «Красное знамя», нам не хотелось бы отказываться от подписки из-за плохой доставки.
Иван Харитонович Шахнов, проживающий в Харькове по ул. Полевой, дом 2, в телефонном разговоре был расстроен из-за равнодушного отношения сотрудников почтового отделения №68 к клиентам, а также тем, что ему не приносят газеты, хотя он оформил подписку.
— Я пошел в почтовое отделение №68, чтобы подписаться на газету «Время», — делится Иван Харитонович. — Мне отказались помочь в заполнении абонемента на подписку, сказали: «Заполняй сам!». А я без очков, мне много лет, я плохо вижу, вот записался к врачу, чтобы подобрать очки. Но очков пока нет. Я так и не смог сам заполнить эту квитанцию. Пришлось уйти ни с чем. Пришел на Главпочтамт, и там мне помогли оформить подписку. Но газеты до сих пор нет, хотя должны были принести уже два номера. И вчера не было, и сегодня нет. Даже не знаю, ждать ли газету?

«Почтальон заявила, что будет доставлять газету не в день выхода, а когда ей удобно»

Несвоевременная доставка газеты заставляет нервничать Светлану Григорьевну Потоцкую, проживающую в Харькове по ул. Владислава Зубенко, 40. Этот дом обслуживает почтовое отделение №120.
— Проблемы с доставкой газеты начались не вчера, но ситуация особенно обострилась, когда почтовое отделение переехало из нашего густонаселенного микрорайона на проспект Юбилейный, — жалуется Светлана Григорьевна. — Когда отделение было рядом, если нам что-то не несет почтальон, мы шли потихоньку на почту и сами забирали газету. Люди, которые прожили всю жизнь с любимой газетой, начиная с «Красного знамени», не могут обойтись без газеты «Время», хоть и дорого, но все равно ее выписывают. Лично я и вся моя семья (еще моя мама выписывала «Красное знамя») вместе с газетой более 50 лет. Мне сейчас за 80 лет, раньше я ходила за газетой на почту, но теперь не могу. Далеко, да и здоровье не позволяет.
Светлана Григорьевна рассказывает о своих проблемах и волнениях в связи с доставкой газеты.
— Во-первых, я прошу почтальона, чтобы она не клала газету на дверцу почтового ящика, боюсь, что любой жилец может идти мимо и прихватить газету, чтобы «почитать» дома, — рассказывает она. — И толку, что ты газету выписываешь, когда ее могут присвоить другие? Когда отделение переехало на проспект Юбилейный, я стала полностью зависеть от почтальона и доставки. И начались проблемы. Почтальон в ответ на претензию по поводу несвое­временной доставки прямо так и заявила, что она не будет доставлять газету в день выхода, а будет приносить ее тогда, когда ей удобно. Что это за обслуживание? Почта должна доставлять газеты в день выпуска, так было всегда, а не тогда, когда почтальону заблагорассудится. Номер за вторник приносят в четверг. А я нервничаю. Я каждый день один раз в час спускаюсь с третьего этажа к почтовому ящику, смотрю, есть ли там газета? У нас пятиэтажка, лифта нет. Мне бывает так плохо, что даже по квартире не могу передвигаться. А мне надо одеться, а это проблема, мне надо обуться — это еще большая проблема, я не могу нагнуться. Просто удивительно, что ответственность за несвоевременную доставку на почте никто не несет. Но ведь редакция платит «Укрпочте» за доставку газет, почему тогда газету не доставляют вовремя? Меня беспокоит, буду ли я вообще получать газету. И когда? Доставка любимой газеты превратилась для меня в сплошную нервотрепку.

«Сказался человеческий фактор»

На плохую доставку газеты жалуются и наши подписчики из районов области. Почему так происходит?
— В Богодухове и Змиеве это связано с работой передвижных почтовых отделений, — комментирует ситуацию Юрий Савченко, директор Харьковской дирекции АО «Укрпочта». — В Богодухове передвижки работают более четырех лет, а вот в Змиеве — всего один месяц. Но очевидно, что в первом и во втором случае сработал человеческий фактор. В Богодухове мы подняли всю доставочную документацию и изучаем сейчас ситуацию. А в Змиеве мы не смогли справиться с доставкой, потому что наши сотрудники стали болеть коронавирусом. Там Covid-19 заболели два сотрудника мобильных почтовых отделений. Вместо заболевших с передвижкой выехали начальник мобильного отделения, его замы, начальник точки базирования по Змиеву, другие сотрудники. Однако новые сотрудники недостаточно хорошо знают доставочный участок. Хотя они берут с собой схемы доставочных участков — карту населенного пункта, которая указывает, каким образом надо двигаться, на какую улицу через какую, через какой переулок, чтобы за один проезд покрыть максимальное расстояние и всех обслужить, но, очевидно, сказалось отсутствие опыта доставки.
По словам Юрия Савченко, кроме человеческого фактора не последнюю роль сыграли и другие обстоятельства.
— Во многих населенных пунктах отсутствуют таблички с названиями улиц, нумерация домов и почтовые ящики, — поясняет он. — Люди, у которых нет почтовых ящиков, уже привыкли, что обычно почтальон стучит к ним в окно или заскочит во двор, чтобы оставить газету. С одной стороны, есть Закон Украины «О почтовой связи» и мы вправе не обслуживать клиентов, у которых не установлен почтовый ящик. С другой — люди в селах все друг друга знают и не считают одолжением принести почту домой, несмотря на закон. И мы понимаем, что, если будем принципиальными и не будем обслуживать домовладения без почтовых ящиков, потеряем всех ваших подписчиков. Поэтому стараемся доходить до каждого подписчика. Но новому почтальону, попавшему в село, бывает сложно со всем этим быстро разобраться. Может, он и вручил газету, но, как оказалось, совсем не тому, кому она полагается. Или мог просто просчитаться, если на доме не было номера. Сегодня непросто попасть в дом, так как многие держат во дворе собаку. Если старый почтальон мог постучать в ворота и собака его узнавала, то теперь у нас есть даже травмы на производстве, когда почтальонов покусали сторожевые собаки.

«Мы максимально приближаем доставку газеты к графику выхода»

— Люди, живущие в отдаленных населенных пунктах Харьковской области, жалуются на то, что газеты им привозят раз в неделю, а не в день выхода. Подписчиков интересует вопрос, можно ли сделать доставку свое­временной?
— Действительно, мы доставляем газеты не всегда в день выхода, а по графику работы наших передвижных отделений, — признает директор Харьковской дирекции АО «Укрпочта» Юрий Савченко. — Вчера смотрели вашу детализацию и пока не смогли принять по этому поводу решение. Мы знаем, сколько ваших подписчиков в каждом населенном пункте — у нас есть вся информация по каждому отделению. Как правило, населенные пункты обслуживаются дважды в неделю. Но мы не можем выезжать во все населенные пункты только по вторникам и пятницам — в день выхода газеты. Почтовые отделения работают пять дней в неделю — со вторника по субботу. При двухразовом обслуживании населенных пунктов мы максимально приближаем доставку газет к вашему графику выхода. Но 100%-но сделать это не в состоянии. Там, где выезд во вторник и пятницу, там мы попадаем в ваш график. Во многие села передвижка, как правило, приезжает во вторник — и там доставка будет вовремя. Второй день — либо пятница, либо суббота. Если передвижка приезжает в субботу, мы можем доставлять газету только на следующий день после ее выхода.
По словам Юрия Савченко, наибольшие сложности с доставкой газеты в день выхода приходятся на мелкие населенные пункты.
— В области насчитывается 180 населенных пунктов, куда нужно доставлять газету, — рассказывает он. — Если исключить Харьков, где больше всего подписчиков, то получается, что в Староверовке — два экземпляра газеты, Ольховатка Купянского района — один экземпляр газеты, Катериновка — один экземпляр, Новоегоровка — один экземпляр, Шевченково — один экземпляр газеты. В наших сложных условиях невозможно для доставки одного экземпляра газеты снаряжать мобильную бригаду. Какова будет стоимость доставки в отдаленные населенные пункты, если доставлять туда один экземпляр газеты на такси?
Когда вместо двух разных номеров приносят газету за одно число, это также человеческий фактор, считает Юрий Савченко.
— К сожалению, я не смог найти этого человека, с которым это произошло, перед ним надо извиниться, — признает ошибку Юрий Леонидович. — Это проблема ручной сортировки. Невнимательность конкретного почтальона, которая сама так рассортировала газеты. Мы найдем этого почтальона и проведем с ним инструктаж.

А что в Харькове? Проинструктировали всех, как доставлять почту

Юрий Савченко рассмотрел все жалобы наших читателей, которые обратились в редакцию.
— В почтовом отделении №68 не смогли своевременно доставлять газеты, потому что там работают два почтальона и один из них заболел коронавирусом, — пояснил он. — Второму почтальону пришлось обслуживать два участка. Там также сыграл роль человеческий фактор — не увидели новую подписку. В отделении №85 работают четыре почтальона, два из них сейчас болеют ковидом. А почтовое отделение №120 мы недавно перевели с одного адреса на другой, и именно в этот момент произошли накладки с доставкой. Да, почтальон, безусловно, не права: номер за вторник должны приносить во вторник. Так должно быть. По этим отделениям мы уже проработали каждый случай. Всем дано указание и всех проинструктировали, как необходимо доставлять почту.
— Часто наши читатели звонят на свои почтовые отделения, чтобы узнать, когда принесут газету, но телефоны там хронически не отвечают. Почему? Может, отключили стационарные телефоны ради экономии, как это сейчас повсеместно происходит?
— Нет, не отключили, — утверждает Юрий Савченко. — Телефоны в отделениях работают. Но что происходит? Если операторы, и заведующие в том числе, работают на операционных «окнах» с людьми, пришедшими на почту, в момент обслуживания людей они не могут снимать трубку. Они обязаны отработать задачу на операционном «окне».
— Но на самом деле, если телефон в отделении по какой-то причине не отвечает, при случае можно попросить у почтальона, который обслуживает участок, номер его мобильного телефона, — подсказывает Юрий Савченко. — Он охотно им поделится. Это уже повсеместная практика.
— Наши читатели также интересуются, существует ли такая услуга, как подписка на газету на дому? Это особенно актуально для пожилых людей, которым сложно передвигаться, для тех, кто в силу обстоятельств не выходит из дому.
— Почтальоны, которые обслуживают участок, помогают заполнять квитанцию на подписку всем без исключения, — сообщает хорошую для них новость Юрий Леонидович. — У любого почтальона есть квитанции, а также каталог изданий на руках. Как минимум раз в месяц почтальоны приходят к пожилым людям на дом — приносят им пенсию. Можно их попросить об этой услуге. Услуга эта бесплатная. Более того, мы платим вознаграждение каждому почтальону за каждую принятую подписку. Поэтому интересуйтесь подпиской у почтальона.
Не могли мы обойти вниманием и такую неприятную ситуацию, когда сотрудники отделений отказывают в помощи пожилым и слабовидящим людям, которые не могут сами заполнить квитанцию на подписку, как это было с нашим читателем.
— Если оператор уже обслуживает клиента, он вправе попросить подождать, когда он освободится. Мы настраиваем сотрудников на то, чтобы они оказывали помощь, особенно пожилым людям, — заявляет Юрий Савченко. — Более того, мы это контролируем. Приходит на почту тайный покупатель и просит эту услугу. Таким образом, мы проверяем, как реагируют на нее наши сотрудники.
— И в завершение главный вопрос: на что надеяться нашим читателям?
— Сейчас идет подписная кампания, и мы ее проведем. Газеты мы доставляли и будем доставлять. Свое­временность доставки по городу Харькову будет, — обещает директор Харьковской дирекции АО «Укрпочта». — Как только мы получили газету, сразу приступили к ее доставке. А в мелких населенных пунктах области доставка будет происходить по графикам работы отделений связи. Здесь максимальная задержка — доставка на следующий день.