Найти причины конфликта

Медиатор помогает людям услышать друг друга и разрешить спор

Мы уже рассказывали о том, что Верховная Рада приняла закон «О медиации». В Украине теперь можно будет разрешать любые конфликты, в том числе и судебные, при помощи медиаторов.

Как известно, медиация — это эффективный альтернативный способ урегулирования спора с помощью медиатора-посредника, который не является представителем органа государственной власти, не выполняет функции судьи и не принимает окончательного решения.
Как проходит процесс медиации? Как и где найти медиатора? На что обращать внимание? И сколько стоит эта услуга?

Два года битвы в суде… за метр земли
Это реальная история, произошедшая в Змиевском районе. Она о том, как путем простых вопросов можно открыть участникам конфликта глаза на их настоящие, а не указанные в судебном иске интересы. Вопросов, заданных медиатором во время разрешения спора, который два года рассматривался в суде и окончательно зашел в тупик. Фемида в этом споре оказалась бессильна.
Что за спор такой, стоивший тонны нервов обеим сторонам и разрыва отношений между близкими людьми?
— Конфликт касался наследования земельного участка, — рассказывает Светлана Петрова, руководитель Центра права и посредничества, член правления национальной ассоциации медиаторов Украины, международный медиатор, консультант ООН, ОБСЕ, выступавшая медиатором в этом процессе. — Этот конфликт уже два года был в судебном рассмотрении. Суть конфликта — кому принадлежит земля, оставленная родителями в наследство. Речь шла о земельной границе. За годы рассмотрения дела в суде был проведен целый ряд дорогостоящих экспертиз по поводу того, где находится эта граница. Тут возникла правовая коллизия. У нас было решение селищной рады, что земля одной из сторон конфликта — сестры, подавшей иск в суд, — находится, условно говоря, в таких-то границах. В то же время у нас была кадастровая карта, предоставленная вторым участником этого конфликта — братом, — карта противоречила этому решению селищной рады. Причем в сторону уменьшения. Уменьшение границы участка земли составляло не более одного метра. Таким образом, случилась правовая коллизия. Судья уже не знал, как принимать ему решение, поскольку и одна сторона была права, и другая сторона — также была права. Возник, я бы сказала, конфликт документов.
По словам Светланы Петровой, градус конфликта между братом и сестрой, живших по соседству, просто зашкаливал. К моменту суда они уже не общались друг с другом, коммуникация между ними проходила исключительно через их адвокатов.
— Дело в том, что родители оставили земельный участок сыну, а дочь осталась ни с чем. С этого и начался конфликт, — акцентирует внимание медиатор Светлана Петрова. — Сестра утверждает, что эта земля по праву принадлежит ей на основании решения селищной рады, а брат утверждает то же самое на основании кадастровой карты. Казалось, с этим конфликтом уже никто и никогда не справится.

Медиатор работает с эмоциями участников спора
— Медиатор помогает найти первопричины конфликта, он работает с эмоциями участников, — поясняет Светлана Петрова. — Именно медиатор за несколько встреч со спорщиками, а иногда и за одну, помогает людям услышать друг друга и понять, за что они на самом деле, случается, не один год бьются в залах суда. Как оказалось, этот злосчастный метр земли является способом отомстить брату. В процессе медиации стало известно, что конфликт, оказывается, вовсе не из-за земли. Суть конфликта в том, что сестра была обижена на брата за то, что родители ему уделяли больше внимания и времени. Брату родители, по сути, подарили путевку в жизнь: в его образование вложили много усилий и средств. Брат достиг высот в карьере, стал серьезным чиновником. А ей, сестре, родители не смогли дать никакого образования. И внутри ее живет глубокая обида с самого детства, травит несправедливостью душу: брату все! Ей — ничего.
Как отмечает Светлана Петрова, все эти подробности конфликта стали известны в ходе медиации. Суд же такими жизненными подробностями не занимается — это не его функция. В данном конфликте решающим стал не вердикт судьи, а медиатор в роли психолога.
— Мы прорабатываем конфликт со всех позиций, исследуем все интересы сторон, — резюмирует Светлана Петрова. — Таким образом, нам стала известна мотивация сестры. Дело оказалось не в метре земли, а совсем в другом. И не в материальной плоскости, а в чисто психологической. Так сказать, незакрытый гештальт. Поэтому на войну с братом не было жаль ни сил, ни времени, ни кучи денег на экспертизы и адвокатов. Между родными людьми разверзлась пропасть. Но в процессе медиации брату стало понятным, что важно для сестры. Для нее было важным признание братом, что она также имеет право на часть этого наследства, что она дорога ему, независимо от того, что она не реализовалась в жизни. Ей важна была поддержка старшего брата, а не финансовые запросы. И не земля вовсе. Когда брат это услышал, он был потрясен. Ведь земля для него оказалась совсем не важна. Сестра была важнее. Когда начался суд, он пытался с ней поговорить, выяснить, почему она подала сразу в суд. Но она не шла на контакт, а его адвокатам приходилось в суде выстраивать линию защиты.
Что в результате? Оба участника спора в ходе процесса медиации подписали мировое соглашение. Сегодня они общаются, поддерживают родственные отношения.

Почему медиация успешнее, чем суд
Как удалось выйти на истинную причину родственного конфликта?
— Вначале медиатор выясняет, что стороны хотят, — рассказывает Светлана Петрова. — Это называется «исследование позиций сторон», когда мы детально прорабатываем, почему сторона ведет себя так или иначе. Что ею движет? Например, одна сторона говорит, что хочет этот участок земли, и вторая говорит, что хочет этот участок земли. Это их позиции. Затем начинаем работать с исследованием интересов, выясняя, почему для каждого участника спора важно владеть этой землей, что никак не предусмотрено в судебном процессе. Что случится, если одна из сторон не будет владеть землей?
В ходе медиации после исследования интересов стороны сами проговаривают, что бы они конкретно хотели.
— Медиатор спрашивает, какие варианты для каждой стороны приемлемы, — раскрывает тонкости профессии Светлана Петрова. — И одна, и другая сторона проговаривают разные варианты: как бы, с их точки зрения, выглядело идеальное разрешение этой ситуации. Затем они вместе обсуждают, какой вариант был бы самым приемлемым для них двоих. Это называется «управление процессом медиации». Мы помогаем увидеть, что есть много вариантов решения этого события. В суде же никто не спрашивает стороны, каким они видят решение конфликта. Судья выслушал одну сторону, другую, доводы адвокатов и — вынес свое решение. Медиатор дает возможность подумать, как бы участники спора сами хотели. Потом он помогает им выбрать самый приемлемый вариант разрешения ситуации. Тот вариант, который будем выполним обеими сторонами, который реалистичен.
— Почему такая низкая статистика выполнения решений суда?
— Потому что они нереалистичны для выполнения, — уточняет медиатор. — Например, судья вынес решение выплатить большую сумму денег за короткий срок. Но он не знает, есть ли возможность сделать это одной из сторон, нужны ли отсрочки или рассрочки. В процессе медиации прорабатывается такая ситуация — это называется «оценка на реалистичность». Насколько реалистичны заключенные договоренности. Возможно, нужна поэтапность выплат.
По словам Светланы Петровой, медиация призвана удовлетворить интересы всех участников и найти подходящее решение, при котором не будет победителей и побежденных. Это позволяет участникам медиации сохранить отношения на будущее, а не окунуться в конфликт еще глубже. Очень часто после процедуры медиации ее участники продолжают общение. Особенно важным это является для семейных споров.

Сколько стоит медиация?

Работу медиатора обе стороны оплачивают поровну. Оплачивается, как правило, стоимость одного часа медиации. Стоимость зависит от специализации медиатора, его профессионального уровня.
— Работа начинающего медиатора стоит дешевле, чем специалиста с большим опытом работы, — отмечает Светлана Петрова. — Начинающий медиатор на рынке Украины может получать от 500 гривен за час. Для опытного медиатора, если это бизнес-конфликт, где много сторон, один час медиатора стоит минимум 1,5–2 тысячи гривен. Для сравнения: один час медиатора в Германии стоит от 150 евро, есть 500 евро и выше. Один несложный конфликт можно рассмотреть за 4-6 часов. Проведение медиации сложного бизнес-конфликта со многими участниками или со многими спорными вопросами может длиться больше 6 часов, но, исходя из моей практики, не более чем за 20 часов разрешается.
Как отмечают эксперты, стоимость медиации намного ниже, чем судебные издержки.
— Есть такое понятие, как цена конфликта, — комментирует ситуацию Светлана Петрова. — Она состоит из того, сколько человек платит за судебный сбор, сколько тратит на адвоката и сколько времени занимает разрешение конфликтной ситуации. Если учесть, что в судах дела рассматриваются от полугода до года, а часто-густо процессы длятся годами, то медиация выгодно экономит время и деньги. К тому же ситуация усугубляется тем, что сейчас в судах острая нехватка судей и судебная система перегружена. И самое важное. Какая гарантия, что вы получите решение суда, которое вас устроит? А если даже устроит, будет ли оно исполнено?
Напомним, по статистике Минюста, в Украине выполняется всего 25-27% судебных решений.

Правильно ли проводится медиация? На что обратить внимание?
— Если вы обратились за медиацией к своему адвокату, который участвовал в судебном процессе, то в одном процессе не могут быть адвокат и медиатор в одном лице. Это уже нарушение, — заявляет Светлана Петрова. — Медиатор не может консультировать стороны, как лучше им разрешить конфликт. Он не может давать по этому поводу советы. Это также является нарушением и прав сторон конфликта. Медиатор не может подгонять, мол, давайте уже, наконец, договаривайтесь. Медиатор не может оценивать, правильно ли стороны договорились.
Как понять, что медиатор неправильно себя ведет?
— Я бы рекомендовала при выборе медиатора выяснить, входит ли он в какую-либо организацию медиаторов, — советует Светлана Петрова. — Если входит, это уже говорит об определенной гарантии качества его работы. У каждой организации есть свои стандарты качества работы, четко прописаны правила и она проверяет, придерживаются ли их медиаторы. К тому же у медиаторов есть этическая комиссия, куда можно пожаловаться.
Следует отметить, что в США процесс медиации — это обязательный досудебный элемент урегулирования споров, получивший официальное определение еще в 1960 году.